成都VI设计谈品牌管理之大众传播_全美品牌广告策划
咨询热线:15682053059
成都VI设计谈品牌管理之大众传播 时间:2018-04-28 17:31:01 分类:分享 作者:全美品牌广告策划
      美国社会学家P.F.拉扎斯菲尔德和R.K.默顿在《大众传播,大众兴趣和有组织社会行为》(1949)中认为,大众传播可以使社会事件和人物等正当化,树立威信,得到显著地位;也可使之威信扫地,败下阵来。由于公共危机往往具备较大的新闻价值,根据新闻传播规律,大众传播媒介跟踪报道危机事态及其进展情况首先是其职责使然。随着传播技术手段的日益进步,网络凭借其传播速度快、受众覆盖面广、信息海量等特点成为当今人们获取信息和反馈信息的主要渠道之一,这更使得企业在面对品牌危机时要将与媒体的沟通放在首要地位。

      传媒介入品牌危机的不同阶段所产生的作用是不同的。

      (1)潜伏阶段
      在危机潜伏阶段,传媒对企业危机有预警和监视作用。由于自身的特征,传媒对社会和企业的各种问题具有特殊的敏感性,能够在第一时间传递可能导致危机发生的各种信息,这个时间,企业应该给予足够的关注,即使是一些“事不关己”的信息,都应该引起有关企业的注意。企业危机管理人员应该在日常做好舆情的收集和分析,保障组织外部的信息输入,对有损企业品牌形象的信息有所警觉,采取有效的措施把潜在的危机消灭在萌芽的状态之中,避免危机的升级。

      (2)爆发、延续阶段
      如果危机属于突发性,迅速进入蔓延期的危机类型,传媒在此时起到满足公众信息需求,引导公众情绪的重要作用。这一时期面对媒体时应该采取的主要方法包括:

      诚意声明/致歉。在危机发生初期,危机情况不明朗时,一味的推诿或否认将导致猜测性新闻报道的大规模跟进。在面对新闻媒体的质疑询问时,企业应根据危机的类型采取正式声明或致歉,争取主动,以诚意换取信任。

      统一口径。危机发生时,小道消息容易盛行。企业需要形成一个危机领导小组,指定一个唯一的新闻发言人进行新闻的发布,以便厘清消息源,避免消息源混乱,误导视听,造成更严重的局面。

      提供资讯。为新闻媒体提供需要的,企业目前已掌握的事实资讯,以及企业目前将要采取的措施。使新闻媒体能够及时了解危机发生的基本情况、进展过程以及潜在发展的可能。通过及时向利益相关群体传递报道,稳定人心。

      (3)痊愈阶段
      危机缓解后,企业对媒体和公众议题的管理仍需进一步延续,以重塑品牌形象。要积极通过品牌推广活动或者产品、企业的其他可宣传的新闻点设置议题,要转移话题使媒体转移对危机的注意力。全面报道企业,疏导民众对危机话题的热衷度,恢复民众对企业及产品品牌的信心。这一阶段的核心是把负责任的原则精神渗透到每一个报道之中,促使大众传媒的报道对危机的化解起正面的促进作用,抑制其负面作用,从而为政府和公众安全渡过危机,恢复生活和生产营造良好的舆论氛围。

  • 微信咨询

    微信咨询

  • 全美公众号

    全美公众号

咨询即可获得免费的策划方案
15682053059
在线咨询