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成都VI设计谈什么是组织传播、群体传播、人际传播

发表日期:2018-04-28 17:31:35 文章编辑:小美 浏览次数:7

标签:成都VI设计谈什么是组织传播、群体传播、人际传播

      当危机发生时,企业内部人员会表现出最强烈的关注。如果组织内成员的知情权不能被满足,就会造成组织内部的信息阻塞。对事件的猜测和议论,不仅给管理层极大的内部舆论压力,产生于内部的流言还极易流传到组织以外,成为破坏度最高的信息源。组织内的公关任务是通过信息的传播,沟通和协调各种内部关系,树立良好的组织形象,增强组织的凝聚力,创造有利的内部舆论环境。

      因此,企业危机协调机构可以通过内部文件、会议或者内部办公网,及时让组织成员了解事情的真相和发展的态势,以及组织内部对此事的解决办法和意见,也可适当征求组织成员的意见。这样可以统一组织内部的话语口径,增强组织的凝聚力。

      根据危机发生的类型,与涉及的利益相关者群体进行有层次、针对性强的沟通,分担不同群体因危机承受的压力,尽力弥补相关群体因此而导致的损失,以获得最大的外部资源支持,形成联盟合力共度危机。例如,针对投资者,应准备好相关销售数据、财务报告以及市场趋势分析,以稳定投资者的信心;针对销售商,应对可能出现的销售影响进行解释工作,并保证不损害销售者的利益。

      人际传播在此时主要指的是企业内人员与每一个单独的消费者之间的交流,包括上门投诉或通过电话咨询投诉。每一个接待人员都需要有统一的培训,对不同的问题要分类并有回答的标准,对于不能回答的问题应交由上一级或专门机构回答或者统一记录进行回访。接待人员的态度要有亲和力,对于消费者的咨询不应该闪烁其词,推诿责任。要利用每一个与消费者沟通的机会进行积极的解释,争取消费者的原谅与理解。

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