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成都VI设计品牌口碑传播应注意的问题

发表日期:2018-04-23 18:28:25 文章编辑:小美 浏览次数:8

标签:成都VI设计品牌口碑传播应注意的问题

      由于目前依靠传统品牌传播手段越来越难以引起受众的注意,口碑传播正逐渐成为一个热门话题。然而,企业在进行口碑传播的过程中往往还存在着一些问题。

      1.舍本逐末,忽视产品品质的提升
      过硬的产品品质与服务是口碑传播的前提,没有让消费者满意的产品及服务,良好的口碑只能是空谈。有的企业,没有将精力放在提高产品的核心竞争力上,只一味地进行铺天盖地的广告宣传和大量的促销活动,却往往没有取得很好的效果。而有的企业,虽然曾经有过良好的口碑,却故步自封,忽视了对产品和服务质量的提升,最终只能被激烈的市场竞争所淘汰。

      2.职业道德的缺失
      职业道德是品牌口碑传播必须遵守的原则,企业应首先保证自己宣传的客观性和真实性,不能过分夸大自己的产品和服务。否则,对于企业辛苦建立起来的美誉度将是致命性的打击。
      职业道德缺失主要表现在:(1)制造虚假口碑;(2)利用利益关系控制和影响口碑传播源,使意见领袖及其所传播的信息丧失客观性、独立性;(3)干扰普通消费者的口碑交流:比如有些企业故意安排一些人在BBS里以一般网友的身份发帖子,“赞美”企业的产品,甚至一旦发现对自己不利的帖子,就想办法把它删除等。

      3.负面口碑处理不当
      口碑是一把双刃剑,既可以为企业带来口碑效应,也会由于负面口碑的传播带来负面影响。如果没有建立及时、正确地处理危机的机制,常常会使企业的危机愈陷愈深。在国内,很多企业在危机发生时最常用的做法是大门紧锁,拒绝一切采访,试图用各种手段蒙蔽消费者,甚至连公司的很多内部职工都不知道到底发生了什么。这样做的结果只能是适得其反,使企业的形象和信誉更加受到消费者的质疑。

      4.忽视公司内部的口碑营销
      很多企业在营销过程中容易忽视公司内部的口碑营销。实际上,如果企业的员工带着不满的情绪在为企业工作,必将对企业的正常生产带来影响。而且当这些员工在向朋友谈到自己的企业时总是抱怨不断,他们作为信息源发出的负面口碑的效果要远比一般消费者大得多。

      如何激发公司内部的口碑营销呢?最重要的是要建立良好的内部沟通机制,增强企业凝聚力,培育积极、稳定的企业文化,让每一个员工从内心深处热爱品牌,成为品牌正面信息的传播者。

      5.单纯依靠口碑,排斥大众传媒
      目前,传统大众媒介广告费用上升,而效果却逐步下降。于是有的企业抱着“酒香不怕巷子深”的心理,一味地埋头于产品的生产,排斥广告、推销等其他营销手段,这样就会走向另一个极端。

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